Pourquoi EDF contacte les consommateurs au sujet de leurs données personnelles

Le fournisseur d’électricité français EDF a écrit aux clients sur son tarif réglementé Tarif bleu demandant leurs données personnelles, pour demander l’autorisation de les partager avec des concurrents. Finalement, On vous explique comment réagir.

Si vous êtes sur le tarif, vous avez peut-être reçu un message demandant l’autorisation (ou le refus) à EDF de « partager vos données avec d’autres fournisseurs d’électricité qui en font la demande ».

Le message a été mis en avant par le groupe de consommateurs UFC-Que Choisir, qui a déclaré qu’EDF a commencé à envoyer les premiers messages par voie numérique à partir du 4 avril, puis a envoyé des courriers par la poste aux personnes pour lesquelles il n’a pas d’adresse électronique.

Pourquoi les messages de EDF sont-ils envoyés ?

EDF se conforme à une décision du 22 février rendue par l’Autorité de la concurrence.

Dans l’arrêt, l’autorité a condamné « la société, et ses filiales Dalkia Smart Building, Dalkia, Citelum et CHAM, pour avoir mis en œuvre des pratiques d’abus de position dominante », à hauteur de 300 millions d’euros.

Cette « position dominante » était due au statut d’EDF en tant qu’opérateur en charge de la fourniture d’électricité au tarif réglementé de vente (TRV) ».

message service client edf

L’autorité précise qu’EDF s’est appuyé sur son « monopole historique » pour utiliser les données de ses clients existants pour « développer la commercialisation de ses offres de marché – notamment de gaz et de services énergétiques ».

Dans le cadre de l’arrêt, l’entreprise s’est donc engagée à mettre son « fichier client TRV Bleu à la disposition des fournisseurs d’électricité alternatifs qui en feraient la demande », a précisé l’Autorité de la concurrence.

Pour ce faire, cependant, il doit avoir l’autorisation des clients ; d’où les messages.

Dois-je répondre au message ?

Oui, UFC-Que Choisir vous le recommande, sinon certaines de vos coordonnées sont susceptibles d’être partagées par défaut, sans votre autorisation expresse (voir « Que se passe-t-il si je ne réponds pas ? » ci-dessous).

Vous pouvez choisir deux réponses. Premièrement, vous pouvez refuser l’autorisation de partager vos données avec des fournisseurs concurrents qui en font la demande, ou deuxièmement, vous pouvez autoriser le partage de données si ou quand cela vous est demandé.

répondre à edf message

Autoriser le partage de vos données peut signifier que vous serez approché par des concurrents d’EDF à l’avenir. Cependant, si vous ne souhaitez pas être contacté par des concurrents, vous devez refuser l’autorisation de partager vos données.

Refuser l’autorisation signifie qu’EDF ne peut partager aucune de vos données et vous ne serez pas approché par des concurrents proposant des offres alternatives d’électricité.

Quelles données EDF a-t-elle besoin de mon autorisation pour partager ?

EDF a besoin de votre autorisation expresse pour partager :

  • État civil.
  • Nom et prénom.
  • Numéros de téléphone fixe et mobile.
  • Adresse e-mail.
  • Adresse de facturation.
  • Que vous ayez un radiateur électrique.
données personnelles

Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?

Comme l’explique l’UFC-Que Choisir : « [En l’absence de réponse] EDF partagera par défaut des données ne nécessitant pas spécifiquement votre accord ».

Cela peut inclure :

  • Votre adresse
  • La puissance à laquelle vous êtes abonné en kilovoltampère (kVA)
  • Votre volume de consommation annuel au cours des deux dernières années
  • Le nom commercial de l’option tarifaire souscrite
  • Votre type de compteur (Linky ou autre).

Ai-je intérêt à être approché par des concurrents ?

Parfois, oui, même si la situation énergétique actuelle en France signifie que des accords concurrentiels sont peu probables en ce moment.

Plus tôt ce mois-ci, l’UFC-Que Choisir a déclaré que le marché actuel est « complètement bloqué ». Plus précisément en raison des hausses de prix consécutives à la guerre en Ukraine.

Les fournisseurs alternatifs sont de moins en moins répandus. Et ils sont de moins en moins en mesure de proposer des tarifs compétitifs. Alors que le marché s’est ouvert à la concurrence il y a 15 ans, précise le groupe.

Elisabeth Chesnais, journaliste à l’UFC-Que Choisir, a finalement déclaré : « Depuis la fulgurante reprise économique que nous avons connue après le début de la pandémie de Covid, la population mondiale, tant les particuliers que les entreprises, a fortement augmenté sa consommation d’électricité, ce qui a fait augmenter les prix d’une manière assez inédite.

Elle a déclaré: «Face à ces augmentations de prix, les fournisseurs alternatifs ont soit fortement augmenté leurs prix, soit fait faillite. Cela signifie que les consommateurs ont moins de choix.

Cependant, les consommateurs auront toujours EDF sur qui se rabattre. A déclaré Mme Chesnais, car le gouvernement a désigné le fournisseur comme « dernier recours ».

La journaliste ajoute qu’elle recommande aux consommateurs de revenir aux tarifs réglementés d’EDF. Car ils ne sont pas soumis aux variations des prix du marché.

Qu’est-ce que le tarif du Tarif bleu TRV ?

Le Tarif Bleu est également connu sous le nom de tarif réglementé de vente (TRV). Il s’agit d’un tarif réglementé de vente d’électricité, fixé par les pouvoirs publics. Mais, plus d’informations peuvent être trouvées sur le site internet d’EDF.

edf tarif bleu prix

Il y a trois options pour le tarif:

  • De Base, ce qui signifie que le prix de l’électricité par kWh est toujours le même. Par ailleurs, quels que soient le jour et l’heure de votre consommation d’énergie. Ce qui est préférable si votre consommation d’électricité est faible.
  • Heures Creuses, ce qui signifie que vous obtenez un meilleur prix au kWh pendant huit heures par jour. Ce qui est préférable si vous utilisez beaucoup d’appareils électriques.
  • Tempo, ce qui signifie que le prix du kWh varie selon le jour ou l’heure. Et celui-ci fonctionne mieux si vous utilisez un minimum de 9 kVA et n’utilisez pas d’électricité pour le chauffage.