Les factures explosent pour les clients d’un fournisseur d’énergie français alternatif

Les ménages dont l’approvisionnement en énergie est assuré par des fournisseurs alternatifs français ont été choqués par une hausse brutale de leur facture.

Les clients dont les factures sont liées au tarif réglementé du gaz naturel et/ou aux tarifs réglementés d’électricité par l’État ne devraient pas actuellement connaître d’augmentation de leurs coûts énergétiques. Le gouvernement ayant plafonné les hausses de prix.

C’est le cas des clients des fournisseurs nationaux historiques EDF et Engie. Mais aussi des entreprises alternatives dont les tarifs sont indexés sur ce tarif réglementé.

Cependant, certains fournisseurs ont décidé de se détacher du tarif réglementé. Pour finalement baser leurs tarifs sur les prix du marché, sans consulter leurs clients.

Romain, qui vit en Ardèche, a débuté un contrat avec Planète OUI en 2019. Il a confié à BFM Business que « tout s’est plutôt bien passé » les deux premières années. Mais en janvier, l’entreprise a été placée en redressement judiciaire.

Quelques semaines plus tard, Romain reçoit une facture de clôture du fournisseur réclamant 1 887,14 € pour la période de novembre à février.

« J’ai été choqué – c’est le salaire d’un mois », a-t-il déclaré.

Les tarifs de Planète OUI avaient été indexés sur le tarif réglementé. Mais il semble que la société ait décidé de passer aux tarifs du marché. Beaucoup plus élevés en raison de l’inflation récente.

« Personne ne nous a prévenus. Si c’était le cas, j’aurais tout de suite changé de fournisseur. Ils ont rejeté le plafonnement des prix », a déclaré Romain.

Un déménagement chez le fournisseur Mint Energie

La société montpelliéraine Mint Energies a pris en charge les 120 000 clients de Planète OUI. Les factures de Romain devaient grimper à 700 € par mois à partir de mai. Soit une augmentation de 483 % par rapport à son tarif précédent.

Un autre client a affirmé sur les réseaux sociaux que ses factures étaient soudainement passées de 70 € à 609 € par mois.

Lui et d’autres clients ont été informés de cette hausse par une lettre mettant en cause « le conflit actuel entre la Russie et l’Ukraine et l’impact de ce contexte tragique sur les tarifs de l’électricité et du gaz ».

François Carlier, le directeur général du groupe de consommateurs Consommation, logement et cadre de vie (CLCV), a déclaré à La Dépêche : « Avant le début de la crise énergétique, Mint était un opérateur « discount », proposant des tarifs environ 10 % moins chers que le tarif réglementé. .

« Pour faire des économies, il n’achète pas d’approvisionnement à l’avance et ne constitue pas de stocks donc cet opérateur est très dépendant des fluctuations du marché.

« Quand il y a eu une flambée en septembre, les tarifs ont été multipliés par trois ou quatre sur le marché libre et ceux qui n’étaient pas couverts se sont retrouvés dans une situation très problématique.

« Ils ont commencé à augmenter leurs prix d’environ 25%, mais ont très vite compris que cela ne suffirait pas. »

Les entreprises sont-elles autorisées à sortir les contrats des tarifs réglementés ?

Il n’est pas illégal pour les fournisseurs d’énergie de passer des tarifs réglementés aux tarifs de marché dès lors que leurs clients en sont informés par e-mail ou courrier au moins un mois à l’avance.

Mint Energies semble l’avoir fait, mais a également reconnu que certaines hausses de taux annoncées étaient liées à des « erreurs ».

« Pour certains clients, les taux de consommation de référence n’étaient pas corrects », a déclaré l’entreprise à La Dépêche. « Ces personnes ont été contactées et ont proposé des remboursements ou une compensation. »

M. Carlier a critiqué le fait que l’entreprise n’ait qu’à envoyer un e-mail à ses clients pour les informer de la hausse des prix.

Il a fait valoir que le message pouvait se perdre dans la boîte de réception de quelqu’un, d’autant plus que «le sujet est souvent très vague. Par exemple, « Votre tarif change » pour annoncer une augmentation de 25 %.

« Si vous choisissez l’un de ces opérateurs, la morale est de vous assurer d’ouvrir les e-mails de sa part », a-t-il déclaré.

Romain a réuni un groupe de 150 anciens clients de Planète Oui. Ceci pour porter le dossier à la holding BCM Energy de Planète OUI.

« Nous ne luttons pas seulement contre la hausse de nos tarifs. Mais aussi pour venir en aide aux personnes en difficulté financière et en situation de précarité énergétique ».

Pas le seul fournisseur à le faire

Une situation similaire s’est produite pour les clients d’Électricité de Strasbourg (ÉS), qui ont été informés que l’entreprise n’était pas en mesure d’appliquer le plafond tarifaire du gouvernement et devrait donc indexer les prix sur les taux du marché. Si les clients d’ÉS n’étaient pas satisfaits de cela, ils auraient du mal à passer à un autre fournisseur. Car ÉS a le monopole sur la région de la ville.

Cette situation a conduit la maire de Strasbourg Jeanne Barseghian à demander au Premier ministre Jean Castex d’obliger ÉS à « traduire les mesures annoncées par le gouvernement en un effort commercial sur l’ensemble de ses offres d’approvisionnement en gaz ».

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Que dois-je faire pour éviter les hausses de prix surprises ?

La CLCV a porté plainte contre quatre fournisseurs d’énergie, dont Mint, pour « des procédés particulièrement préjudiciables à leurs clients ».

M. Carlier a également fait valoir que lorsqu’un fournisseur passe d’un tarif réglementé aux tarifs du marché, « ce n’est pas un changement dans le contrat », mais devrait être « un nouveau contrat ».

Il a conseillé aux consommateurs de s’en tenir au tarif réglementé de l’électricité. Ainsi qu’aux grands fournisseurs bien établis pour assurer la « sécurité contractuelle ».

Le tarif réglementé du gaz est progressivement supprimé en juillet 2023. Et n’est donc plus disponible pour les nouveaux clients. Mais il est toujours conseillé d’opter pour les plus grandes entreprises, qui restent le choix le plus stable.